سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 24 يونيو 2026
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك. عند الشراء من Freyjaloft، فإنك توافق على الشروط المذكورة أدناه.
1. العناصر المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت عنصراً معيباً، أو تالفاً، أو مختلفاً عما قمت بطلبه، يرجى الاتصال بنا على info@freyjaloft.com خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
لمعالجة طلبك، نحتاج إلى:
- رقم طلبك
- وصف واضح للمشكلة
- دليل بصري للعيب أو التلف أو العنصر الخاطئ
بمجرد مراجعة طلبك وتأكيد المشكلة، سنقدم لك أحد الحلول التالية بحسب تقديرنا:
- استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها
- إرسال عنصر بديل لك بدون أي تكلفة إضافية
سنغطي جميع تكاليف الشحن المرتبطة بحل طلبات العناصر المعيبة أو الخاطئة.
2. عمليات الإرجاع — العناصر الغير معيبة
نقبل إرجاع العناصر الغير معيبة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك، وذلك بناءً على الشروط التالية.
2.1 شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يلبي عنصرك جميع الشروط التالية:
- غير مستخدم وغير مغسول
- الملصقات الأصلية مرفقة حتى الآن
- في العبوة الأصلية وبنفس الحالة التي استلمتها بها
لن نقبل بإرجاع العناصر التي لا تلبي هذه الشروط وسيتم إرجاعها إليك.
2.2 شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع للعناصر الغير معيبة هي مسؤولية المشتري. ننصح باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها، لأننا لن نكون مسؤولين عن الطرود المُرجعة التي تفقد أو تتأخر في النقل.
2.3 كيفية بدء عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على info@freyjaloft.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
عناوين مستودعات الإرجاع تختلف حسب البلد والمنطقة، لذا يجب عليك الاتصال بنا أولاً للحصول على العنوان الصحيح للإرجاع قبل إرسال أي عنصر مرة أخرى. سنقدم لك مزيد من التعليمات حول كيفية المتابعة.
يرجى عدم إرسال العناصر مرة أخرى دون الاتصال بنا أولاً، لأن إرجاع العناصر بدون إذن قد لا يقبل به.
3. عمليات الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحص العنصر المُرجع، سنعلمك بنتيجة العملية. إذا تم الموافقة على إرجاعك، سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال 5–7 أيام عمل.
يرجى الملاحظة أنه بناءً على بنكك أو مزود خدمة الدفع، قد يستغرق الأمر وقتاً إضافياً لكي يظهر الاسترداد في حسابك.
تكاليف الشحن الأصلية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد.
4. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
- العناصر المشتراة خلال الفعاليات الترويجية أو المبيعات
- العناصر المخصصة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً
- العناصر التي تم استخدامها أو غسلها أو التي ليست بحالتها الأصلية
- العناصر المُرجعة بدون إذن مسبق
5. مستخدمي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة — الحق القانوني في الانسحاب
إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، لديك الحق في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك، دون تقديم أي سبب، وفقاً لتوجيهات حقوق المستهلكين في الاتحاد الأوروبي (2011/83/EU) ولوائح عقود المستهلكين في المملكة المتحدة (المعلومات والإلغاء والتكاليف الإضافية) لعام 2013.
لممارسة حقك في الانسحاب، يجب أن تخبرنا بقرارك قبل انتهاء فترة الانسحاب التي تستغرق 14 يوماً عن طريق الاتصال بنا على info@freyjaloft.com.
بعد الانسحاب، يجب عليك إرجاع العنصر لنا خلال 14 يوماً من إخطارنا. تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤوليتك إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك. يجب إرجاع العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة مع الملصقات الأصلية مرفقة وفي العبوة الأصلية.
بمجرد استلامنا وفحص العنصر المُرجع، سنصدر استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها خلال 5–7 أيام عمل.
يرجى الملاحظة أن حق الانسحاب لا ينطبق على العناصر المستثناة بموجب القانون الساري، بما في ذلك العناصر المخصصة حسب الطلب أو المخصصة شخصياً.
6. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة في عملية إرجاع أو استرداد، يرجى الاتصال بنا.