Rückerstattungs- und Rückgabepolitik
Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2026
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie bei Freyjaloft einkaufen, stimmen Sie den unten stehenden Bedingungen zu.
1. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der defekt, beschädigt oder anders als bestellt ist, wenden Sie sich bitte an info@freyjaloft.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Zur Abwicklung Ihrer Reklamation benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer
- Eine genaue Beschreibung des Problems
- Fotobeweise für den Mangel, die Beschädigung oder den falschen Artikel
Sobald wir Ihre Reklamation geprüft und der Sachverhalt bestätigt haben, bieten wir Ihnen je nach Situation eine der folgenden Lösungen an:
- Eine volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Ein Ersatzartikel, der Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt wird
Wir übernehmen alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Abwicklung von Reklamationen wegen defekter oder falscher Artikel.
2. Rücksendungen – nicht defekte Artikel
Wir nehmen Rücksendungen von nicht defekten Artikeln innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, vorbehaltlich der unten stehenden Bedingungen.
2.1 Rückgabebedingungen
Um eine Rücksendung zu erhalten, muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Unbenutzt und ungewaschen
- Originaletiketten noch befestigt
- In der Originalverpackung und in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen und zurückgesandt.
2.2 Versand bei Rücksendungen
Die Versandkosten für Rücksendungen nicht defekter Artikel trägt der Käufer. Wir empfehlen die Nutzung einer sendungsverfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für verlorene oder verspätete zurückgesendete Pakete haftbar gemacht werden können.
2.3 Wie Sie eine Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an info@freyjaloft.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Die Adressen der Rücksendelager variieren je nach Land und Region, daher müssen Sie sich zuerst an uns wenden, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir geben Ihnen weitere Anweisungen zur Vorgehensweise.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne sich zuvor an uns gewandt zu haben, da unbefugte Rücksendungen nicht angenommen werden.
3. Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit vergehen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Ursprüngliche Versandkosten, falls vorhanden, sind nicht erstattungsfähig.
4. Nicht rücksendbare Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht zur Rücksendung oder Rückerstattung berechtigt:
- Artikel, die bei Werbeaktionen oder Verkaufsveranstaltungen gekauft wurden
- Angepasste oder personalisierte Artikel
- Artikel, die genutzt, gewaschen wurden oder nicht in ihrem ursprünglichen Zustand sind
- Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
5. Verbraucher in der EU und Großbritannien – Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie in der Europäischen Union oder in Großbritannien ansässig sind, haben Sie das Recht, von Ihrem Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, ohne Angabe eines Grundes, gemäß der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie (2011/83/EU) und den UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist per E-Mail an info@freyjaloft.com mitteilen.
Nach der Widerrufslegung müssen Sie den Artikel uns innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurücksenden. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart. Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Artikel gilt, die nach anwendbarem Recht ausgeschlossen sind, darunter angepasste oder personalisierte Artikel.
6. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rücksendung oder Rückerstattung benötigen, bitte kontaktieren Sie uns.