Politica di Rimborso e Reso

Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026

Legga attentamente questa politica prima di effettuare il suo ordine. Acquistando da Freyjaloft, accetta i termini riportati di seguito.

1. Articoli difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, contattaci a info@freyjaloft.com entro 14 giorni dalla ricezione del suo ordine.

Per elaborare la sua richiesta, abbiamo bisogno di:

  • Il numero del suo ordine
  • Una descrizione chiara del problema
  • Prove fotografiche del difetto, del danno o dell'articolo errato

Una volta esaminata la sua richiesta e confermato il problema, le offriremo una delle seguenti soluzioni a nostra discrezione:

  • Un rimborso completo sul metodo di pagamento originale
  • Una sostituzione dell'articolo spedita senza costi aggiuntivi

Copriremo tutti i costi di spedizione relativi alla risoluzione delle richieste per articoli difettosi o errati.

2. Resi — Articoli non difettosi

Accettiamo i resi per articoli non difettosi entro 14 giorni dalla data di ricezione del suo ordine, a condizione di rispettare le condizioni riportate di seguito.

2.1 Condizioni per i resi

Per essere idoneo a un reso, il suo articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

  • Non utilizzato e non lavato
  • Etichette originali ancora attaccate
  • Nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

Gli articoli che non soddisfano queste condizioni non saranno accettati per il reso e saranno restituiti a lei.

2.2 Spedizione per i resi

I costi di spedizione per i resi di articoli non difettosi sono a carico dell'acquirente. Le consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi restituiti smarriti o ritardati durante il trasporto.

2.3 Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci a info@freyjaloft.com indicando il numero del suo ordine e il motivo del reso.

Gli indirizzi dei magazzini per i resi variano in base al paese e alla regione, quindi deve contattarci prima per ricevere l'indirizzo di reso corretto prima di inviare qualsiasi articolo. Le forniremo ulteriori istruzioni su come procedere.

Non inviare articoli di ritorno senza prima contattarci, poiché i resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, le comunicheremo l'esito. Se il suo reso è approvato, un rimborso sarà elaborato sul suo metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

Si noti che a seconda della sua banca o del suo fornitore di pagamento, potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo per vedere il rimborso sul suo conto.

I costi di spedizione originali, se presenti, non sono rimborsabili.

4. Articoli non soggetti a reso

I seguenti articoli non sono idonei a reso o rimborso:

  • Articoli acquistati durante eventi promozionali o in saldo
  • Articoli personalizzati
  • Articoli che sono stati utilizzati, lavati o che non sono nelle condizioni originali
  • Articoli restituiti senza autorizzazione preventiva

5. Consumatori dell'UE e del Regno Unito — Diritto legale di recesso

Se si trova nell'Unione Europea o nel Regno Unito, ha il diritto di recesso dal proprio acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del suo ordine, senza dover fornire alcun motivo, in conformità alla Diretta sui diritti dei consumatori dell'UE (2011/83/EU) e ai Regolamenti sui contratti con i consumatori del Regno Unito (Informazioni, Cancellazione e Tariffe aggiuntive) del 2013.

Per esercitare il proprio diritto di recesso, deve comunicarci la propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni contattandoci a info@freyjaloft.com.

Dopo il recesso, deve restituire l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi di spedizione per il reso sono a suo carico a meno che non sia stato concordato diversamente. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni non utilizzate e non lavate, con le etichette originali attaccate e nella confezione originale.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, emetteremo un rimborso completo sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.

Si noti che il diritto di recesso non si applica agli articoli esclusi dalla legge applicabile, tra cui gli articoli personalizzati.

6. Contattaci

Se ha domande su questa politica o ha bisogno di assistenza per un reso o un rimborso, contattaci.