Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 24 de junio de 2026
Lee esta política detenidamente antes de realizar tu pedido. Al comprar en Freyjaloft, aceptas los términos establecidos a continuación.
1. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo que esté defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contacta con nosotros en info@freyjaloft.com dentro de 14 días después de recibir tu pedido.
Para tramitar tu reclamación, necesitamos:
- Tu número de pedido
- Una descripción detallada del problema
- Evidencia fotográfica del defecto, daño o artículo incorrecto
Una vez que hayamos revisado tu reclamación y confirmado el problema, te ofreceremos una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
- Un reembolso completo a tu método de pago original
- Un artículo de reemplazo enviado sin coste adicional para ti
Nosotros cubriremos todos los gastos de envío asociados a la resolución de reclamaciones por artículos defectuosos o incorrectos.
2. Devoluciones — Artículos no defectuosos
Aceptamos devoluciones de artículos no defectuosos dentro de 14 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sujeta a las condiciones siguientes.
2.1 Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- Sin usar y sin lavar
- Etiquetas originales aún adjuntas
- En su embalaje original y en la misma condición en la que lo recibiste
Los artículos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución y serán devueltos a ti.
2.2 Envío de devolución
Los gastos de envío de devolución para artículos no defectuosos son responsabilidad del comprador. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que no podemos ser responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o se retrasan en el tránsito.
2.3 Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@freyjaloft.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Las direcciones de almacén de devolución varían según el país y la región, por lo que debes contactarnos primero para recibir la dirección de devolución correcta antes de enviar cualquier artículo. Te proporcionaremos instrucciones adicionales sobre cómo continuar.
No envíes artículos devueltos sin contactarnos primero, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos el resultado. Si tu devolución es aprobada, se procesará un reembolso a tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar tiempo adicional en que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Los gastos de envío originales, en su caso, no son reembolsables.
4. Artículos no devolubles
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Artículos comprados durante eventos promocionales o de venta
- Artículos personalizados
- Artículos que hayan sido usados, lavados o que no se encuentren en su condición original
- Artículos devueltos sin autorización previa
5. Consumidores de la UE y el Reino Unido — Derecho legal de desistimiento
Si te encuentras en la Unión Europea o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sin necesidad de dar ningún motivo, de acuerdo con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/EU) y los Reglamentos de Contratos de Consumidores del Reino Unido (Información, Cancelación y Gastos Adicionales) de 2013.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el período de desistimiento de 14 días contactando con nosotros en info@freyjaloft.com.
Después del desistimiento, debes devolvernos el artículo dentro de los 14 días siguientes a la notificación. Los gastos de envío de devolución son tu responsabilidad a menos que se acuerde lo contrario. Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales adjuntas y en su embalaje original.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, emitiremos un reembolso completo a tu método de pago original dentro de 5 a 7 días hábiles.
Ten en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos excluidos por la ley aplicable, incluidos los artículos personalizados.
6. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución o reembolso, por favor contacta con nosotros.