Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande. En achetant chez Freyjaloft, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l'adresse info@freyjaloft.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour traiter votre demande, nous avons besoin des éléments suivants :

  • Votre numéro de commande
  • Une description claire du problème
  • Des preuves photographiques du défaut, des dommages ou de l'article incorrect

Une fois que nous aurons examiné votre demande et confirmé le problème, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes à notre discrétion :

  • Un remboursement complet sur votre mode de paiement initial
  • Un article de remplacement expédié sans frais supplémentaires

Nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au traitement des demandes d'articles défectueux ou incorrects.

2. Retours — Articles non défectueux

Nous acceptons les retours d'articles non défectueux dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.

2.1 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Non utilisé et non lavé
  • Étiquettes d'origine toujours fixées
  • Dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception

Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés pour le retour et vous seront renvoyés.

2.2 Expédition des retours

Les frais d'expédition des retours d'articles non défectueux sont à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés perdus ou retardés en transit.

2.3 Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@freyjaloft.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Les adresses des entrepôts de retour varient selon le pays et la région, vous devez donc nous contacter d'abord pour obtenir la bonne adresse de retour avant d'envoyer quoi que ce soit. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires pour la suite.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous vous informerons du résultat. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir du temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

4. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

  • Articles achetés lors d'événements promotionnels ou de soldes
  • Articles sur mesure ou personnalisés
  • Articles qui ont été utilisés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine
  • Articles retournés sans autorisation préalable

5. Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni — Droit légal de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne ou le Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de votre commande, sans avoir à donner de motif, conformément à la directive sur les droits des consommateurs de l'UE (2011/83/UE) et aux règlements britanniques sur les contrats de consommation (Informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration de la période de rétractation de 14 jours en nous contactant à l'adresse info@freyjaloft.com.

Après la rétractation, vous devez renvoyer l'article dans un délai de 14 jours suivant votre notification. Les frais d'expédition des retours sont à votre charge sauf accord contraire. Les articles doivent être retournés dans un état non utilisé et non lavé, avec les étiquettes d'origine fixées et dans leur emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous procéderons à un remboursement complet sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles exclus en vertu de la loi applicable, y compris les articles sur mesure ou personnalisés.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique ou besoin d'aide pour un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter.